Política de privacidade

Última atualização: 29 de março de 2026

A Positive Company é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). A Positive Company é desenvolvida com tecnologia da Shopify, que nos permite disponibilizar os Serviços para você. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou ainda quando se comunica conosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá o disposto nesta Política de Privacidade no que diz respeito à coleta, ao processamento e ao compartilhamento das suas informações pessoais.

Leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizar e acessar qualquer um dos Serviços, você reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a forma como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas, conforme descrito nesta Política.

Informações pessoais que coletamos ou processamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam ou podem estar associadas a você ou outra pessoa. Informações pessoais não incluem dados coletados de forma anônima ou que tenham sido desvinculados da identidade do titular, de modo que não possam identificar nem ser associados a você. Podemos coletar ou processar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências obtidas a partir dessas informações, dependendo de como você interage com os Serviços, do local onde você reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

Informações de contato: incluindo seu nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone e e-mail.
Informações financeiras: incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informações de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, informações de transações, forma de pagamento, comprovantes e demais informações relacionadas ao pagamento.
Informações da conta: incluindo seu nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
Informações de transações: incluindo os itens que você visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, além de suas transações anteriores.
Comunicações conosco: incluindo a informação que você fornece quando se comunica conosco, como quando consulta nosso atendimento ao cliente.
Informações de dispositivo: incluindo informações sobre dispositivo, navegador ou rede de conexão, seu endereço de IP ou outros identificadores únicos.
Informações de uso: incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, como e quando você acessa ou navega por algum deles.

Fontes de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:

Diretamente de você: incluindo quando você cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica-se conosco ou fornece suas informações pessoais de qualquer outra forma.
Automaticamente, através dos Serviços: incluindo seu dispositivo quando você utiliza nossos produtos ou serviços ou visita nossos sites, e através de cookies ou tecnologias similares.
Dos nossos provedores de serviços: incluindo quando os contratamos para viabilizar determinadas tecnologias e quando eles coletam ou processam suas informações pessoais em nosso nome.
Dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como usamos suas informações pessoais

Dependendo de como você interage conosco ou de quais Serviços utiliza, podemos usar suas informações pessoais para os seguintes fins:

Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços: usamos suas informações pessoais para oferecer Serviços a você, o que inclui cumprir o contrato firmado, processar seus pagamentos e pedidos, lembrar suas preferências e os itens do seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerenciar sua conta, organizar o envio de pedidos, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir que você publique avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada, como a recomendação de produtos relacionados às suas compras.
Marketing e publicidade: usamos suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações promocionais, publicitárias e de marketing por e-mail, mensagem de texto ou correspondência, além da exibição de anúncios online sobre produtos ou serviços, tanto nos nossos Serviços quanto em outros sites.
Segurança e prevenção contra fraudes: usamos suas informações pessoais para autenticar sua conta, garantir uma experiência de compra e pagamento segura, detectar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou mal-intencionadas. Se você optar por usar os Serviços e criar uma conta, será responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança.
Comunicações com você: usamos suas informações pessoais para oferecer atendimento ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer serviços eficientes e manter nosso relacionamento comercial com você.
Razões jurídicas: usamos suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, bem como para aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como compartilhamos suas informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fins legítimos, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade:

Com a Shopify, fabricantes e outros parceiros que prestam serviços em nosso nome (como gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento de pedidos e frete).
Com parceiros comerciais e de marketing para oferecer serviços de marketing e propaganda para você. Nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão suas informações de acordo com os próprios avisos sobre políticas de privacidade.
Quando você nos autoriza, solicita ou consente com o compartilhamento de determinadas informações com terceiros.
Com nossos afiliados ou outras empresas do mesmo grupo econômico.
Em conexão com transações comerciais, como fusões ou falências, para cumprir obrigações legais aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços e nossos direitos.

Relacionamento com a Shopify

Os Serviços são hospedados pela Shopify, que coleta e processa informações pessoais sobre seu acesso e uso para oferecer e aprimorar os Serviços para você. As informações que você enviar aos Serviços serão transmitidas e compartilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e quais direitos você pode ter, acesse a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo da sua localização, você pode exercer determinados direitos em relação às suas informações pessoais aqui: Link para a Política de Privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem conter links para sites operados por terceiros. Caso você acesse esses links, recomendamos que revise as políticas de privacidade e de segurança deles. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão ou confiabilidade das informações que eles disponibilizam.

Informações de crianças

Os Serviços não são destinados ao uso por crianças e não coletamos, intencionalmente, nenhuma informação pessoal de menores de idade. Se você for pai, mãe ou responsável legal de uma criança que compartilhou informações pessoais conosco, poderá entrar em contato pelos canais indicados abaixo para solicitar a exclusão desses dados.

Segurança e retenção das suas informações

Embora adotemos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais, nenhum sistema é completamente infalível. Por esse motivo, recomendamos que você evite enviar informações sensíveis ou confidenciais por meios não seguros. O período pelo qual retemos suas informações pessoais varia conforme a necessidade de manter sua conta ativa, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais ou resolver contestações.

Seus direitos e escolhas

Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

Direito de acesso/conhecimento: você pode solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
Direito de exclusão: você pode solicitar que excluamos as informações pessoais que temos sobre você.
Direito de correção: você pode solicitar a correção de informações imprecisas.
Direito à portabilidade: você pode solicitar o recebimento ou a transferência de uma cópia das suas informações para terceiros.
Gerenciamento das preferências de comunicação: você pode desativar e-mails promocionais a qualquer momento utilizando o link de cancelamento de inscrição nos próprios e-mails.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos dados informados abaixo. Para mais detalhes sobre o processamento de dados feito pela Shopify, acesse: https://privacy.shopify.com/en.

Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre o modo como processamos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados informados abaixo. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de contestar nossa decisão ou apresentar uma reclamação diretamente à autoridade local de proteção de dados.

Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões operacionais e legais. Publicaremos a versão revisada neste site e atualizaremos a data de “Última atualização”.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco:

E-mail: support@positivecobrasil.zendesk.com
Endereço: Rua Doutor Gilberto Studart, nº 155, Loja 31, Fortaleza, CE, CEP: 60192-105, Brasil.