Política de reembolso

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que o reembolso seja realizado, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, com todos os itens que acompanham o produto e com a apresentação da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica). A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do nosso autosserviço, mediante acesso ao link e preenchimento das informações solicitadas, seguindo o passo a passo indicado. O prazo de validade do código de postagem é de 10 (dez) dias corridos. Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, será realizada uma análise e, após a aprovação, o ressarcimento ocorrerá de acordo com a opção escolhida pelo consumidor, seja voucher ou estorno, podendo esse processo levar até 10 (dez) dias úteis.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do faturamento. Caso o pedido já tenha sido faturado, a solicitação de cancelamento não impedirá o envio do produto. Nessa situação, caso o pedido ainda não tenha sido tratado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o consumidor deverá recusar o recebimento no ato da entrega. Para pedidos já entregues, o cliente deverá formalizar a solicitação de devolução por meio do autosserviço, onde o processo é realizado de forma automática. O link de acesso está disponível no site da Positive Co.

TROCAS POR DEFEITO, VÍCIO OU IRREGULARIDADE

Nos casos de defeitos de fabricação, vícios ou irregularidades, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto ou a restituição do valor pago, desde que a solicitação seja realizada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, com apresentação obrigatória da nota fiscal, e que o produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados, sem indícios de mau uso. O cliente poderá solicitar, sem custo adicional, o código de postagem dos Correios por meio do autosserviço ou formulário. Após o recebimento, o produto passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por receber um vale-compras para utilização no site ou solicitar a restituição do valor pago. A empresa se reserva o direito de recusar a troca quando o produto não atender aos critérios estabelecidos nesta política.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (INSUCESSO DE ENTREGA)

Nos casos em que o pedido retornar ao remetente por motivos alheios à responsabilidade da empresa, incluindo, mas não se limitando a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, mudança de endereço, cliente ausente ou recusa no recebimento, o produto será encaminhado ao Centro de Distribuição. Após o recebimento, o cliente será contatado em até 72 (setenta e duas) horas úteis com orientações para atualização dos dados cadastrais ou cancelamento do pedido.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores será realizada somente após a conferência e validação do produto no Centro de Distribuição. Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, contadas a partir da data de cancelamento da compra. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a validação da devolução, podendo ser solicitada a confirmação dos dados bancários do titular da compra. Nos casos de troca ou devolução por defeito de fabricação, a restituição será realizada preferencialmente via PIX ou transferência bancária, no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

POLITICA DE UTILIZAÇÃO DE CUPONS DE DESCONTO

Informamos que a nossa plataforma e-commerce pode permitir a inserção de mais de um cupom promocional no carrinho de compras. Contudo, reiteramos expressamente que os cupons de desconto não são cumulativos. A aplicação deliberada de múltiplos cupons em um único pedido para a obtenção de vantagens desproporcionais desvirtua a finalidade das promoções e configura uso indevido e de má-fé por parte do usuário. Atenção: Caso nossa auditoria interna identifique pedidos finalizados com a cumulação não autorizada de cupons, o pedido será cancelado automaticamente e de forma integral, sem aviso prévio. O estorno dos valores pagos será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada, seguindo os prazos padrão da nossa política de reembolso.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Caso sejam constatados indícios de mau uso, ausência de itens, acessórios, manuais ou qualquer componente da embalagem original, a empresa se reserva o direito de recusar a solicitação, reenviando o produto ao endereço de entrega sem restituição dos valores pagos. A empresa poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias e adequação às normas legais.